سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإستبدال :

الإستبدال مع تولاي سهل جداً ومتاح لمدة 3 أيام من تاريخ استلام للطلب وكل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الوتساب

زودهم برقم الطلب بالإضافة إلى صورة المنتج البديل والمقاس المطلوب وسيتم شحن الطلب البديل مباشرة بعد تجاوز فحص الجودة للمنتج المرتجع .

عند تثبيت الطلب يحق للعميل طلب صوره الطبيعه والتنفيذ اذا لم توجد صوره طبيعه مع صور المنتج الطلب عن طريق الواتساب

سياسة الإرجاع :

الإرجاع مع تولاي عندما يكون هناك عيب في الفستان او اختلاف في الموديل فقط يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام للطلب وكل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الوتساب

زودهم برقم الطلب وتصوير الطلب والعيب في المنتج وسيتم إنشاء بوليصة إرجاع للطلب وسيتم إرساله لبريدك الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بك وسيتم إيداع مبلغ الطلب المرتجع مباشرة بعد تجاوز فحص الجودة .

الشروط :

• في الإستبدال يتم احتساب رسوم شحن ذهاباً وإياباً على العميل . 60 ريال .
• في عملية الإرجاع يتم احتساب رسوم شحن المرتجع على العميل .

30 ريال + رسوم الشحن الأولى 30 ريال

• رسوم الشحن والإرجاع والدفع عند الإستلام غير مستردة .
• صلاحية بوليصة الإرجاع 3 أيام بعدها لن يتم قبول طلبك .
• يُسمح بالإستبدال مرة واحد فقط والطلب البديل لا يُرد .
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه .

طُرق استرداد الأموال :

تعتمد طريقة استرداد المبالغ على الطريقة المستخدمة أثناء عملية الدفع :

عند الدفع ببطاقة البنك :

سيتم إرجاع المبلغ لبطاقتك وقد تتأخر العميلة 14 يوم ليظهر المبلغ في حسابك .

عند الدفع عبر تمارا :

سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك في تمارا .

عند الدفع عبر التحويل البنكي :

سيتم إرجاع المبلغ بحوالة بنكية إلى حسابك عبر رقم الآيبان خلال 7 أيام عمل .

حالات أخرى :

• يحق لتولاي حذف أحد منتجات العميل من الطلب وشحن الباقي واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفره دون إخطار العميل .
• يحق لتولاي أن يقبل أو يلغي الطلب دون إشعار العميل في بعض الحالات مثل عدم توفر المنتج أو كان هناك خطأ في تسعيره .
• عند طلب العميل إلغاء طلبه بعد تغير حالة الطلب لتم التنفيذ أو تم الشحن فسيتم خصم رسوم الشحن وإرجاع باقي المبلغ .
• عند عدم استلام الطلب لأي سبب متعلق بالعميل فسيتم خصم أي رسوم متعلقة بالشحن .

لأية استفسارات أو مساعدة إضافية، لا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

نشكركم لتسوقكم في متجر تولاي للفساتين ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة!